主持人：各位新浪网友大家好，目前您所关注到的是新浪教育[微博]频道。随着互联网的发展和市场需求不断扩大，促使了教育行业进入了一个变革新时代。英语这门课程是一门必修课，也首当其冲备受人们关注。那么目前英语培训行业是怎样的情况呢？英语教学又有哪方面的改革？互联网又带给我们哪些影响？针对这一系列问题，我们今天特意请到了华尔街英语华北区服务总监张婷女士做客我们新浪访谈间，和我们聊一聊我们所关注的这些问题。
华尔街英语华北区服务总监张婷女士张老师您好。
张婷：主持人好。
主持人：张老师和新浪网友打声招呼吧。
张婷：新浪网友大家好。
主持人：张老师，据我所知您进入这个行业已经很多年了，是什么样的契机使您进入了英语教学这个领域呢？您进入这个行业有什么初衷呢？
张婷：我大学英语专业毕业以后，在一家大型的国企做翻译。在业余的时间，我在夜大当老师，教大学英语精读、泛读、视听说。然后特别出乎意料的是我发现我还有教学的天赋，因为我的课特别受到学生的认可和喜爱，当时系主任跟我续了好几次约，而且给我增加了很多课，也增加了很多班。我就发现一方面我自己有这方面的天赋。另一方面，我看到学生有进步，得到学生的认可，我也感到从未有过的成就感和满足感。我想这是任何其它行业、任何职业都给不了我的。
在2000年的时候，华尔街英语进入中国公开招聘学习顾问这个职位，我感到它独特的学习方法特别吸引人。在当时多是用传统的方式学习英语，以背单词、记语法为主的哑巴式的英语。而华尔街英语则以母语自然习得语言为方法，结合成人的学习特点，全英文的授课，全塑造英语环境等等这些都非常独特。所以，我当时觉得这个东西非常新奇，也特别想尝试一下，所以我就递交了简历。很幸运我通过了面试，成为了华尔街英语第一家中心——国贸中心的一名学习顾问。
主持人：进入这个行业也是需要有天赋和机会的。
张婷：很幸运。
主持人：老师，您能告诉我们，您刚进入这个行业的时候，行业市场和现在的行业市场有什么区别？您怎么看？
张婷：还是回到我刚刚说的那一点，当时我们学英语的方式、方法其实更多地是把英语当做一门学问来做，比如说能特别快地说出来现在完成时跟一般过去时是什么区别，什么是doing，什么是to do，但是在实际生活中运用起来就很困难了。实际上我们以前学英语，我们都是好象用眼睛在学，比如我说一句话你听不懂，可是我把它写出来，你就看懂了，所以我们一直用眼睛。而当时像华尔街英语这样完全以听说为目标，然后培养学生实际应用和交流能力的理念。现在我们可以看到，各种培训机构和不同的学习方式越来越多，这样的机会也越来越多。这对学员来说其实是一件好事，让他们有更多的选择。
从学员的角度，在当时大家学习英语的目的，更多的是为了能够出国，能够去外企。但是现在我们可以看到，学员学习英语的需求更加多样化了，甚至于像我们有的学生是学京剧的，是学武术的，他们学习英语的目的是为了能够通过英语把我们国家的国粹介绍给世界。我觉得这一点真的让人非常激动。而且当时的学生，因为那个时候外教比较少，外国人也比较少，所以大家觉得只要有老外的机构就了不起。但是现在我们看到，学生或者说是消费者也越来越理性，他们知道真正的好的老师应该具有什么样的标准，而不是说有外国脸就代表有好的老师。
主持人：现在互联网已经成了大家必不可少的生活工具，您怎样看待互联网对于我们生活、工作方方面面的影响呢？
张婷：互联网成为生活中、工作中、社交各个方面必不可缺的事物，就连我爸爸70多了，也开始用互联网，而且互联网+好象是一个很流行的词，而且要成为国家的策略。我觉得对英语培训这个行业的来说，我们也在非常积极地探索如何能借助互联网帮助学生更好、更快地达到学习效果。近年来，华尔街英语也推出了多种线上的学习工具。例如我们最近推出的在线外教课，学生不论在哪里都可以在线进行外教课的学习。这也是我们借助互联网这个平台，对现有的课程作为补充，给学生提供了更多的可能性和更多的选择。
主持人：华尔街英语现在已经开始打破传统采取线上的教学方法。现在网上也有很多人热烈讨论，说互联网教育是老师和学生分离的，您是怎么看待？
张婷：就像我刚刚讲的，线上是给学生提供更多选择，或者是更多的可能性。但是线上并不能完全取代线下，因为我们知道很多学生学习英语其实不仅仅是为了学一门语言，比如说为了了解文化，然后为了社交，然后为了拓宽他们的生活圈子、工作圈子。
主持人：现在学习英语开始是一种比较快乐、轻松的事情了。现在有一个词就是互联网思维比较热，您认为互联网思维能给我们带来什么？
张婷：互联网思维从我的感受来讲，我想从两个方面跟你分享一下。一个是用户体验，一个是开拓创新。从用户体验这个角度，我们知道在现代多媒体的时代里面，消费者可以非常轻松地在网络上面搜寻到各种各样的信息和资讯，他在购买一个产品或者一项服务之前，不会光看广告，光听商家怎么说，他一定会在网上去看一看反馈，甚至于评分，然后再横向地比较。其实这种做法对机构来说，是一种监督，增加了透明度，也就是说我们不会说是光靠着漂亮的外表、华丽的包装或者是广告词单纯地能够吸引到客户。所以，真正要把我们的心思放在用户的体验上，然后让他们真正地感觉到能够有所收获，那么他们才会真心地去购买这个产品或者是服务。
第二个观点，借助互联网，我们可以更好地去创新，去打造更高品质的产品和服务。
特别是，我们今年也将要陆续地推出更多新的产品、新的服务、新的系统，帮助不同需求的学生，能够满足他们的学习需求，让他们能够更好地实现他们的愿望。
主持人：其实像任何行业，尤其是像教育行业，做好口碑是需要积累的。在积累口碑的过程中，如何让教育产业是个良心产业，做到这个牌子不倒，应该怎么做？就像您说的创新，还有没有其它的可以跟我们聊一聊？
张婷：从我自己这么多年接触学生来看，形形色色的学生，特别我们是一个成人教育机构，有年龄大的60-70岁的人都在我们这里学习。我们如果问到他们想要什么，那其实他们还是想我能够达到我的学习目标，我能够说一口流利的英语，通过英语的提高改变我的生活和工作，甚至于改变我的命运。
主持人：您认为什么样的标准来评价一个好的老师？
张婷：在我看来，好的老师有两个方面：第一，从他的专业程度。什么是专业程度，一个是他要具备教学的资质，他要有教学的经验，还具备教学的技能。
第二方面，一个好老师要具备一定的品性。什么样的品性呢？要激情，要热爱教育行业，愿意跟学生们分享，愿意去帮助学生成长，这一点特别重要。包括责任心。具备这些素质的好老师是非常难得也非常珍贵的。
主持人：筛选得比较严格，也比较符合学生的一些需求。华尔街英语是我们都熟知的英语品牌机构，网友对其很关注，您能在这里和我们分享一下2015年华尔街英语有哪些新的服务、新的产品和新的动态吗？能不能给我们讲一讲。
张婷：2015年其实对不管是学生还是我们来说，我可以用一个词是exciting，非常激动人心的一年。因为我们有很多产品、很多服务要陆续推出。时间的关系，我就跟你说几个。
第一，我们刚刚推出的雅思[微博]课程。我们借助培生和华尔街英语多年的教学经验和强有力的师资资源，我们推出了一个短期强化的雅思课程。这个雅思课程，提供给学生是纯外教授课和纯英语环境，包括学生还可以使用华尔街英语线上线下的资源。通过这样的方式，我们希望能够真正地帮助到想考雅思的学生，让他们在雅思考试的过程里面觉得更有信心，能够拿到反映他们真实水平和能力的分数，这是一个。
另外一个，我们要全面地升级和更新我们多媒体教材。一个是从内容上更新，一个是从形式上。内容上面我们会增加一些新的语言点、新的语境来适应现代社会和生活的需求，包括我们还融进一些更多的商务情境，去满足更多成年学生的需求。另外，我们还会多增加一些亚洲因素，让中国学生觉得非常亲切。
形式上，第一个是我们把一个60—90分钟的比较长的一课分裂成三个小课，每一课20分钟，目的是什么呢？我们知道一个人专注在一件事情上的时间不会超过20-30分钟，特别是学英语，其实是一件很挑战的事情。我们希望学生能够在这20分钟里面完全的专注，然后学到真正的这一小课的语言点和语法点，用这种方式，学生的学习可以变得更加高效，而且最后的结果我们相信一定也会更好。
还有一个形式上的变化是，我们聘请非常专业的制作团队，帮我们打造像生活大爆炸这样的情景喜剧一样高品质的音频和视频效果，也是使得学生在多媒体环境里的学习变得更有乐趣，不枯燥，把整个学习过程变成一件非常开心的事情。这是第二大事情。
第三个事情，我们还会有一个新的大的平台要跟学生见面，叫Wall Street World。这个平台对学生来讲，实际上首先它是一个社交的平台，学生可以在Wall Street World和华尔英语街世界各国的学生去交流，他还可以在里面写博客，去抒发他的一些学习英语的感受。同时他可以利用这个平台在线去订课，还可以去查他的进度，对学生来说是一个非常强有力的方便的工具。对于员工来说，我们也可以通过这个平台来看学生的学习进度，看这个学生的学习成绩，包括很多很多的学习细节，以便我们在做跟踪和辅导的时候能够更高效地、更有针对性给学生提供个性化的服务。
最后一个，我们今年打算在每一家中心新设立一个职位，实际上是针对新学生设立的一个职位。因为我们知道好的开始是成功的一半，特别是华尔街英语的方法、体系跟传统的方法非常不同。我们想帮助学生能够尽快地适应我们的方法，在初期的时候养成一个好的学习习惯，并且塑造他的信心。所以，new students officer会和我们的外教、学习顾问、课程顾问进行沟通、协调，确保新的学生得到最最紧密的、最个性化的、最佳的服务和跟踪。
主持人：张老师，您在华尔街英语工作这么多年，您能告诉我们您最大的收获是什么呢？
张婷：我真的是在华尔街英语呆的时间真是挺长的，时间都飞过去了。从2000年到现在近15年了。我觉得我真的是开玩笑说，我们把青春都奉献给华尔街英语了，从一个小姑娘，现在也近不惑之年。这15年里面，我真的是跟华尔英语街一起成长，我也亲身经历了和感受到很多变化、重大的事件。其实我印象比较深的一个是SARS，SARS那个时候，很多学生都不敢来上课了，而且很多教育机构都受到影响，甚至于纷纷关门。在那个时候，当时我们是，第一，一定不能中断，因为学习一旦中断就不能恢复。本着以人为本的精神，再加上我们有一系列的技术支持，我们当时是给学生提供笔记本电脑，把我们在中心里多媒体课上的教材装进笔记本电脑里，然后让学生回到家里去学。外教课怎么办？那个时候那么早那么早之前，我们就推出了电话外教课，学生可以在家里完成华尔街英语的课程。所以，在那种情况下，真的是没有一天关门，没有一天歇业，而且我记得当时我是第二家中心远洋大厦中心学习顾问主管，我们没有一个员工说是没有工资或怎么样，受到什么影响。我觉得真的是现在想一想，我觉得那是一种信仰和勇气，帮我们在那个时候度过了难关。
还有值得一提的当然就是培生收购华尔街英语。我们知道培生集团是全世界领先的教育集团，有了它强大的支持和后盾，我们陆续不断地我相信也会一直推出更多新的产品、新的系统、新的服务，来完善我们整个的流程和整个的服务体系。
主持人：张老师，您作为一名优秀的英语老师，您能不能跟我们谈一谈您的经验之谈，能跟我们聊聊吗？
张婷：其实学英语，首先第一，它真的不是一个轻松的事，不可能一天两天或者一个什么技巧，我们几天之内甚至几周之内就说得跟外国人一样。所以，大家首先从思想上要知道学英语就像学钢琴、学一门技术是一样的，它需要时间，需要练习。第二点，我们要找对合适的方法，绝对不能把英语当成一门学问来做，一定是要通过语感慢慢地练习，慢慢地加强语感。只有这样才能真正地在实际生活和工作中把英语用出来。当然还有很多很多，当然还要找到非常合适的好的老师。另外，学生一定要把英语当做一个兴趣来学，而不是一个压力。做到这些，再有持之以恒的坚持，我相信大家一定能够说着一口流利的英语，达到他们的目标。
主持人：谢谢张老师的精彩分享。节目的最后我们要谢谢张老师来新浪访谈间做客，同时也感谢新浪网友的关注与支持，我们下期节目再见！张老师再见！
张婷：再见，大家再见！
