当孩子出现问题，犯了错误时，父母们第一步应该怎么办？ 

是火冒三丈还是棍棒齐下？是拳脚相加还是不闻不问？是抓住不放还是狂吼一通之后不了了之？ 

美国心理学家娅玛图教授认为，从父母方面讲，帮助孩子正确解决问题的第一步应该是冷静地倾听孩子陈述事情的过程。 

需要提醒的是，孩子们开 
始所说的，不一定是事情的真相。因此，父母们必须自始至终地倾听孩子们所说的每一个细节。 

如果女孩回家诉说她的衣服如何受到同学取笑时，请父母记住，不要马上打断孩子的话并立刻表态说：“哎呀！你理他们干什么？”而应该在认真倾听后，用引导式的语气问：“这就是他们不喜欢你的衣服的所有原因吗？”以表示父母正在认真地倾听和思考孩子的问题。 

因为，孩子的衣服受到取笑的原因，很可能仅仅是表在现象，说不定会有其它问题隐藏其后。 

娅玛图教授在调查中发现，在获知孩子考试成绩不佳的家长中，有43%的第一反应是，感到非常失望和恼火。但从未想到认真听一下孩子成绩不好的原因。有10%的家长，既无失望和恼火的感觉，也无倾听孩子谈谈原因的兴趣。娅玛图教授认为，父母应仔细地倾听孩子对考试成绩不佳的解释，孩子的心理感受，以及孩子的同学考试成绩如何，孩子对老师的评价等细节，然后，加以冷静的分析和比较。同时，与教师联系，和学校携手，帮助孩子走出困境。 

娅玛图教授认为，从孩子的方面来讲，父母的认真倾听，会帮助孩子树立自信心。 

父母应该用倾听这种方式，来证明他们对孩子在心理上的行动上的支持。具体说，应该用平等的态度倾听孩子对小伙伴的评价，对受到取笑后的抱怨，对被朋友们逐出游戏圈子后的难过心情等等。 

从心理学方面看，父母的认真倾听，会帮助孩子认识到自身价值的存在，从而把自己放在正确位置上，反思自己的所做所为，取得较好的效果。 

娅玛图教授解释说：“父母应该把倾听作为一只锚，固定孩子的自信心这只小般，避免他们驶向布满暗礁的丧失信心的险滩。” 

心理学专家巴顿先生表达了同样的看法，他说：“父母在倾听之后，便要明白和采用孩子最喜欢的有利于他们产生自信心的方式，来解决问题。” 

孩子对此更有着深刻的体会。12岁的约翰对朋友说：“当父母认真地倾听我的话时，我就觉得充满了克服困难的自信心。”约翰对朋友说的是自己的心里话。